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※赤字は休業日です

 

フリーメール等について

フリーメールをご利用の方へ

弊社へご注文頂いたお客様からフリーメールをお使いの際にメールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
ご注文確認メールが届かないというお問い合わせを頂いたメールにご返信差し上げたメールが届かないので、ご覧頂けないことになります。
下記の内容をご覧頂き、お客様の方でもご確認して頂きたくお願い申し上げます。
※本トラブルはフリーメールを提供されている各種サービス会社様に起因するトラブルになります。弊社では対応する方法がございません。ご理解のほどお願いいたします。

【フリーメールについて】

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。

■代表的なフリーメール

フリーメールをお使いの方で、弊社からのメールが来ない理由として以下のような場合が考えられます。

  1. 迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない。
  2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  3. 携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している。
  4. 入力したメールアドレスが間違っている。

以下、詳しく説明をしていきます。

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原因1:迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない。

迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない、弊社からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で 一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。
フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。 通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。

メールが届かないな・・?と思われた場合、まずは弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっていないか、大変お手数ですが今一度ご確認ください。 迷惑フォルダにも分類されず、自動的に削除されている場合もございます。また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。

「迷惑メールフォルダ」あるいは「ごみ箱」に移されてしまったメールは、自動的にURLを変更されてしまう場合がございますので、一度受信箱に移動してから改めて内容確認をして頂けますようお願いいたします。

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原因2:メールボックスの容量がいっぱいになっている

フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。 その容量を超えると受信できない状態となります。メールを確認するページには『○○%使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。

ただ、メールボックスが100%になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。

不要なメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください。

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原因3:携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している

フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。
パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。

また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

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原因4:入力したメールアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。 その際、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。ご了承下さい。

■よくあるメールアドレスの間違い
○○○○@□□□□.com → .comと.co.jpの間違い
○○○○@□□□□.com → ○○○○や□□□□のご入力間違い
「l」(エル)と「I」(アイ)や「.」(ドット)と「,」(カンマ)など類似文字列のご入力間違い

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原因1~4に該当しない場合

上記原因1~4に該当しない場合は、お手数ではございますが、弊社info@lightheart.jpにメールにてご連絡下さい。
※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。ご了承下さい。

メール不着のご連絡を頂く際、ご注文頂きました時と同じフリーメールのアドレスでご連絡頂きますと再度メール不着を起こしてしまう可能性がございます。 差し支えがなければ、できるだけ他のメールアドレスでご連絡ください。
(長文を受信できる携帯メールアドレス等でも構いません)

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